1. Косметика належної якості не підлягає поверненню або обміну, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172. Косметичні засоби для догляду за обличчям, тілом і волоссям належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів.

2. Повернення товару неналежної якості (виробничий брак) можливе у випадку виявлення заводського браку або дефектів. Якщо покупець виявив виробничий брак, він повинен виконати наступні дії:

• Зняти відео процесу розпаковки товару, щоб зафіксувати його стан на момент отримання. Це є обов’язковою умовою для розгляду претензій щодо якості товару.
• Негайно повідомити службу підтримки про виявлені недоліки, одразу після їх виявлення. Контакт зі службою підтримки має бути встановлений протягом 24 годин після отримання товару, інакше повернення товару не розглядатиметься.
• Надати доказові матеріали (відео та фото), що підтверджують наявність виробничого дефекту або браку.

3. Умови для повернення товару:

• Повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду, упаковки та пломб.
• Продукція не повинна використовуватися.
• Повернення або обмін товару проводиться лише після підтвердження браку виробником або уповноваженим представником.

4. Строки повернення коштів:

• У разі підтвердження наявності браку кошти будуть повернені покупцеві протягом 7 днів після розгляду заяви та перевірки товару.
• Якщо буде підтверджено, що товар має виробничий брак, покупець також має право обміняти його на аналогічний товар, якщо такий є в наявності.

5. Порядок звернення:

• Покупець має звернутися до служби підтримки через контактні дані на сайті. Після надання необхідних доказів (відео та фото), компанія розгляне звернення протягом 3 робочих днів та надасть відповідь.